นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

บริษัท ภาวาโน่ ซอฟต์แวร์ โซลูชั่น จำกัด ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก และมุ่งมั่นที่จะส่งมอบบริการแปลภาษาที่ถูกต้อง แม่นยำ และมีคุณภาพสูงที่สุด อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ชัดเจนในกรณีที่ลูกค้าไม่พึงพอใจในผลงาน บริษัทฯ จึงขอกำหนดนโยบายการคืนเงินและการรับประกันคุณภาพ ดังต่อไปนี้

เงื่อนไขการคืนเงิน

1. การยกเลิกโดยลูกค้าหลังจากได้รับส่งมอบงาน

1.1 หากลูกค้ามีความประสงค์จะขอยกเลิกงานจากสาเหตุที่ไม่พึงพอใจในผลงาน หรือมีเหตุผลอื่นใดที่เกี่ยวข้อง กรุณาติดต่อบริษัทฯ ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับส่งมอบงาน โดยสามารถติดต่อได้ที่ เบอร์โทรศัพท์ 09 3397 4214 หรือ อีเมล [email protected]

1.2 เมื่อได้รับคำร้องขอยกเลิก บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบงานแปลอย่างละเอียดโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เพื่อประเมินว่าผลงานดังกล่าวขัดต่อมาตรฐานการแปลของบริษัทฯ จริง หรือไม่สามารถนำไปใช้งานได้จริง

1.3 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณายกเลิกหรือคืนเงินเป็นรายกรณี โดยถือเป็นดุลพินิจของบริษัทฯ และการตัดสินถือเป็นที่สิ้นสุด

2. นโยบายการคืนค่าบริการ

ในกรณีที่บริษัทฯ พิจารณาแล้วว่ามีเหตุอันสมควรและเหมาะสมในการคืนเงิน ลูกค้าจะได้รับการคืนค่าบริการตามมูลค่างานที่ชำระไว้

หมายเหตุ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นจากการชำระเงิน เช่น ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต หรือค่าบริการโอนเงินจากธนาคาร

3. การรับประกันคุณภาพงานแปล

บริษัทฯ รับประกันว่า บริการแปลภาษาทุกชิ้นงานดำเนินการโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในแต่ละสาขา ไม่ว่าจะเป็นกฎหมาย การเงิน ธุรกิจ การศึกษา วิทยาศาสตร์ และอื่น ๆ เพื่อให้มั่นใจว่างานแปลมีคุณภาพตรงตามต้นฉบับ ครบถ้วนทั้งในด้านต่าง ๆ ดังนี้

• การใช้ภาษาและระดับภาษา
• โครงสร้างประโยคที่เข้าใจง่าย
• การใช้คำศัพท์เฉพาะทางที่ถูกต้อง
• การถ่ายทอดเนื้อหาตรงวัตถุประสงค์

หากลูกค้าพบข้อผิดพลาด หรือต้องการสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลงาน สามารถแจ้งปัญหาได้ตลอดเวลาโดยใช้ช่องทางติดต่อที่ระบุไว้ บริษัทฯ จะพยายามแก้ไขให้โดยเร็วที่สุด และดำเนินการติดตามผลอย่างใกล้ชิด ระยะเวลาในการตรวจสอบหรือดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาและเนื้อหาของเอกสาร

เงื่อนไขการขอคืนเงิน

1. ลูกค้าต้องแจ้งรายละเอียดการใช้บริการให้ชัดเจน ได้แก่ หมายเลขออเดอร์ คู่ภาษาที่ใช้บริการ และเหตุผลที่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงไม่สามารถใช้งานเอกสารนั้นได้ ซึ่งจะต้องแจ้งให้บริษัททราบภายในระยะเวลา 30 วัน หลังส่งมอบงาน
2. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือขอเวลาในการตรวจสอบภายใน 3–7 วันทำการ หรือมากกว่า ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา ปริมาณและเนื้อหาของเอกสาร
3. หากการตรวจสอบยืนยันว่าเป็นความผิดพลาดจากทางบริษัทจริง บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวน โดยคืนเป็นเงินสะสม หรือเป็นเงินสดผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้ชำระเงินในตอนต้น

ข้อยกเว้นในการคืนเงิน

1. กรณีที่ลูกค้าร้องขอให้แปลด่วน หรือแปลในระยะเวลาที่เร่งรัดเกินไป จนต้องละเว้นกระบวนการตรวจสอบคุณภาพบางขั้นตอน
2. กรณีที่ลูกค้าได้ให้ข้อมูลต้นฉบับไม่ครบถ้วน มีความคลุมเครือ หรือเปลี่ยนแปลงต้นฉบับหลังจากเริ่มแปลแล้ว
3. กรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือไม่ต้องการใช้บริการต่อ แม้ว่างานจะมีคุณภาพตรงตามมาตรฐาน

ความโปร่งใส และการรักษาความยุติธรรม

บริษัทของเรายึดมั่นในความซื่อสัตย์และการให้บริการที่โปร่งใสทุกขั้นตอน เราพร้อมรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพงานแปลให้ดียิ่งขึ้นอยู่เสมอ โดยมุ่งมั่นที่จะรักษามาตรฐานในระดับมืออาชีพ พร้อมให้บริการด้วยความรับผิดชอบ

หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ของเราผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในเว็บไซต์

ติดต่อเราได้ที่

• บริษัท ภาวาโน่ ซอฟต์แวร์ โซลูชั่น จำกัด (สำนักงานใหญ่)
• เลขที่ 604 หมู่ที่ 11 ตำบลเมือง อำเภอเมืองเลย จังหวัดเลย 42000
• ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0425559000520
• โทรศัพท์: 09 3397 4214
• อีเมล: [email protected]
• ไลน์ไอดี: @pawano